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2014年质量专业资格考试知识点:顾客满意度的概

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  顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。满意度指数既可以作为一种诊断手段,也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较。

  顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供贷及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

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